دعم عملاء بسبع لغات، وكتالوج كامل نُقل دون أن يضيع سجل واحد

تبيع Aquajoy الأنشطة والجولات ورحلات النيل والانتقالات في الغردقة والقاهرة والأقصر وشرم الشيخ وأسوان ومرسى علم، لمسافرين يدفعون باليورو والدولار والجنيه الإسترليني.

كان دعم العملاء يتم بالكامل على يد موظفين. كل لغة تخدمها الشركة احتاجت شخصًا يتحدثها، فلم يكن الدعم ينمو إلا بقدر ما تستطيع الشركة التوظيف.

وكانت سنوات من المحتوى (240 نشاطًا و47 جولة و177 مقالًا وآلاف الصور) محفوظة في نظام قديم يصعب تغييره.

1. 1أتمتنا دعم العملاء بسبع لغات (الإنجليزية والعربية والألمانية والروسية والإيطالية والفرنسية والبولندية) عبر واتساب ومحادثة الموقع. يكتب المسافر بلغته ويصله الرد بها.
2. 2حوّلنا الحجوزات والشكاوى وأي حالة غير معتادة إلى موظف، مع المحادثة مترجمة مسبقًا.
3. 3بنينا Vistachio، المنصة والعلامة الجديدة للشركة، على Firebase، مع لوحة إدارة للأنشطة والجولات والانتقالات والمقالات والوجهات.
4. 4ربطنا كل حقل في النظام القديم بنظيره في الجديد، فلم يُحذف شيء ولم تُعَد كتابة شيء.
5. 5استوردنا كل شيء كمسودات خاصة، فلم يصل شيء إلى العملاء قبل مراجعته.
6. 6راجعنا كل سجل مقابل المصدر مرتين، وجرّبنا التراجع الكامل قبل لمس بيئة الإنتاج.

يحصل المسافرون على ردود بسبع لغات دون أن يحتاج الفريق متحدثًا لكل لغة. وصار الموظفون يقضون وقتهم في الحجوزات والمشكلات، لا في الأسئلة المتكررة.

الكتالوج كاملًا الآن على منصة تتحكم فيها الشركة، دون أي فروق غير مفسَّرة عن الأصل، وجاهز للإطلاق على vistachio.net.